Para Padres

Polizas de Quejas

Recursos de Cuidado y Servicio Referencial (R&R) serán proveídos a todas las personas que los soliciten.  Los servicios son gratuitos sin importar el nivel de ganancia, raza, color, origen natal, religión, estado marital, sexo, minusválidos, orientación sexual, o afiliación política.

El R&R provee información precisa y completa, sobre las opciones de cuidado infantil para asegurar que los padres elijan un lugar que pueda atender las necesidades de su familia.  La información y proceso de referencia es basado en respetar las decisiones de los padres.  No hacemos evaluaciones de los lugares de cuidado ni tampoco recomendamos programas específicos.  La selección de la persona que cuidara el niño/a será la responsabilidad de los padres.  No somos una agencia de regulación o de licenciamiento.

Información obtenida de las familias será confidencial y usada estrictamente para el uso de la administración del programa.

Referencias son dadas por teléfono o en persona y son disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

POLIZA DE QUEJAS

Siempre y cuando haya una queja respecto al peligro físico, emocional, y la salud y seguridad de un niño sea reportada, el R&R debe seguir un procedimiento detallado de queja.

Para quejas menores, se les aconseja que hablen del problema con el cuidador/a de niño.  Dependiendo de la naturaleza del problema, consultaremos a la persona que hablo sobre sus opciones, resoluciones, y sugerencias.  Quejas mas serias son consideradas unas violaciones de licenciamiento.  Se le dará informes de cómo reportar a la agencia adecuada.  Después continuaremos con un reporte durante las siguientes 24 horas, y todo será mantenido confidencialmente.

Dependiendo de la gravedad y la disposición de la queja, las referencias del cuidador pueden ser temporalmente o permanentemente suspendidas.  A su petición, son disponibles copias de las Pólizas de Quejas y Referencias.